常见问题

购买问题 | 支付问题 | 配送问题 | 售后问题 | 防骗小贴士
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一、购买问题

1.你们出售的商品是正品吗?开发票吗?

2.你们的价格比实体店低,质量能保证吗?

3.商品价格还能再低些吗?赠送的积分如何用?

4.在下单后如何得知是否发货? 

5.商品价格是否包含了运费?运费如何计算?


问题:你们出售的商品是正品吗?开发票吗? 
回复:我们商城出售的商品均为全新正品,假一罚十!并可以开具正规发票,如需发票需要顾客在下单时候填写抬头和内容。

问题:你们的价格比实体店低,质量能保证吗? 
回复:我们和传统实体店相比,节省了店面成本和人力成本,因此价格更优惠。我们保证所有商品都是正品,并可提供正规发票。

问题:商品价格还能再低些吗?赠送的积分如何用?
回复:商城的所有商品均为明码标价,如果需要大宗采购可以联系团购。赠送的积分交易成功后自动生成,可兑换礼物。

问题:在下单后如何得知是否发货? 
回复:发货后您会自动收到我们的短信提醒,同时您可以在“我的订单”中订单详细列表进行查看,发出的商品物流状态均为“已发货”。

问题:商品价格是否包含了运费?运费如何计算?
回复:会员价格是不包含运费的,如需要快递运送,系统会自动为您加上相应的快递费用,您也可以在商品具体信息页面看到运费。

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二、支付问题

1.你们支持哪些支付方式? 

2.在线支付有哪些方式? 

3.我可以用信用卡分期付款吗? 

4.货到付款支持哪些地区?我能使用货到付款吗?

问题:你们支持哪些支付方式? 
回复:本商城目前支持货到付款、支付宝在线支付、银行汇款、网银在线、邮局汇款。

问题:在线支付有哪些方式? 
回复:目前在线支付方式有支付宝、信用卡支付、网上银行付款。

问题:我可以用信用卡分期付款吗? 
回复:抱歉目前还不支持分期付款。

问题:货到付款支持哪些地区? 我能使用货到付款吗?
回复:目前我们货到付款服务涵盖全国2000多个城市,您可以点击查询[开通货到付款的城市]。

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三、配送问题

1.你们都支持哪些快递公司? 

2.这些快递方式安全吗?会做怎样的保证? 

3.到货后我该如何验货? 

4.查看运单记录显示的是未妥投,这是怎么回事?

5.一般下单后多久我能收到货? 

6.哪些情况是不支持货到付款的? 

问题:都支持哪些快递公司? 
回复:本商城现在支持的快递公司有顺丰快递、邮政快递、宅急送快递和申通快递。

问题:这些快递方式安全吗?会做怎样的保证?
回复:我们的合作快递均为业界领先的快递公司,所以您不必担心货物的安全性。在外包装没有拆封、标签没有撕毁的情况下您可以放心付款签收,我们会对这样的包裹负责。

问题:到货后我该如何验货? 
回复:目前根据快递公司的行业规定,只有在支付款项之后您才能打开包装验货。您需要查看外包装和标签是否完好,如果都没有问题,您可以放心签收,如果您打开包装后发现疑问请第一时间拨打400-675-1188,我们将会根据实际情况进行处理。

问题:查看运单记录显示的是未妥投,这是怎么回事?
回复:派送失败、未妥投可能是快递人员在派送之前拨打您联系电话无人接听所造成,您可凭运单号联系相关快递公司,要求再次派送。

问题:一般下单后多久我能收到货? 
回复:通常确认订单后我们会在48小时之内备货发货,北京地区发货后24小时后到达,北京以外地区需要3天左右到达。根据不同的地区派送时间也会有所不同,地市级以下的地区派送时间上一般会有1-2天的延迟。

问题:哪些情况是不支持货到付款的?

回复:以下情况不能使用货到付款:
1. 商品超过3公斤的超重商品,该订单将不能使用货到付款。
2. 订单总金额在1000元以上的新订单将不能使用货到付款。
3. 拒收过2次的不能使用货到付款。
4. 收件地址不是详细地址的不可选择货到付款 。
5. 收件人与订单联系人不统一的不可选择货到付款。

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四、售后问题

1.假如商品出了问题,该怎么处理? 

2.具体保修流程是怎么样的? 

3.什么情况下可以退货?

4.如果商品有质量问题,我该怎样退货、退款? 

问题:假如商品出了问题,该怎么处理?
回复:我们严格按照国家三包法规,对相关产品履行修理、更换和退货的责任和义务。如您发现商品在15天之内有任何质量问题,请随时联系售后客服010-58448815。

问题:具体保修流程是怎么样的?
回复:我们将根据各销售产品的厂商提供的不同保修制度、售后服务、技术支持等为您提供相应的保修服务。

问题:什么情况下可以退换货? 
回复:商品在购买的15之内出现了质量问题,可以根据我们的15日退换货条列来进行退货申请,具体申请流程及条列可[点击查看]

问题:一旦商品有问题,我该怎样退货、退款?
回复:如果出现这种情况,您可以联系我们客服电话:010-58448815,我们的客服人员在核实后会及时的为您办理退货退款手续。详细退货退款流程请查看[退货退款]

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五、防骗小贴士

近来我们发现有不良用心的人利用商城的留言、评价等公开的信息进行行骗,我们特此提醒您:

1.我们不会以任何电话形式进行促销,如您接到打着本商城名义的促销电话,您千万不要相信,并及时向我们举报。
2.您在留言咨询或者评价时一定不要留下电话、地址、QQ、银行卡号等私人信息,以免被不怀好意的人利用。

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